Les fournisseurs se tournent vers la facturation à l’usage pour les outils d’IA d’entreprise, accroissant les risques contractuels et l’asymétrie d’information à mesure que la consommation et les coûts deviennent moins prévisibles. Le changement de Microsoft sur les licences Copilot Business—vendues via le canal CSP—illustre cette dynamique, la facturation comportant désormais une part mesurée liée à l’utilisation effective.
Dès le 2 novembre, chaque nouvelle licence Copilot possède par défaut un plafond de 10 $ par utilisateur et par mois, ajustable par le client. Ceci s’applique aux formules individuelles et groupées, pour des fonctionnalités comme Copilot Cowork et les APIs associées. Microsoft met en avant la réduction des frictions d’adoption, mais selon McKinsey les dépenses totales en IA augmentent pour les acheteurs malgré des prix unitaires en baisse.
D’autres secteurs montrent la même tendance : McDonald’s s’appuie sur l’IA pour varier ses prix localement, ce qui favorise les vendeurs. Dans la santé, le codage des dossiers avec l'IA a augmenté les coûts de Blue Cross and Blue Shield Association de 942 millions de dollars en deux ans, selon l’assureur. Les grands groupes investissent dans l’analytique, mais la plupart des clients PME des MSP n’y ont pas accès.
Pour les MSP et prestataires IT, cela implique une dépendance accrue aux données des fournisseurs, une incertitude accrue sur la facturation client et des exigences plus élevées en matière de suivi opérationnel. Pour réduire les risques, il convient de suivre et conserver les usages clients, de convenir de plafonds ensemble et de pouvoir justifier les factures lors des renouvellements – faute de quoi les termes risquent d’être dictés par les fournisseurs.